Một ứng dụng cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến nổi tiếng tại Việt Nam tên A. (tên viết tắt) mới đây vừa bị một khách hàng tố vô trách nhiệm khi không thực hiện đặt phòng đúng như yêu cầu của khách (mặc dù đã nhận tiền booking), tự ý huỷ phòng […]
Tag Archives: chăm sóc khách hàng
Doanh Nghiệp
3 câu hỏi cần tư duy khi chuyển đổi số từ bài học của Sendo: 3 năm cắt 60% thay vì phải tuyển 2.000 nhân viên tổng đài, đơn hàng tăng vài chục lần
23
Th9
Th9
“3 năm vừa rồi, đơn hàng của Sendo tăng vài chục lần, trong khi nhân viên hỗ trợ khách hàng giảm 60%“, ông Trần Hải Linh – Tổng Giám đốc CTCP Công nghệ Sen Đỏ (Sendo.vn) – cho biết. Chia sẻ tại hội thảo “Đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số: Yếu tố thành […]